Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Nómades Espacios

En Nómades Espacios fabricamos y comercializamos estructuras modulares, incluyendo pérgolas, terrazas, bodegas, quinchos y mobiliario complementario. Nuestro objetivo es entregar productos que cumplan con las características y condiciones acordadas con cada cliente.

1. Confirmación de pedidos y anticipo

Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá confirmar la cotización, las dimensiones, las características del producto, las condiciones de instalación y el precio total del proyecto.

Una vez aceptada la cotización, se solicitará un anticipo equivalente al 50% del valor acordado para iniciar la ejecución del pedido. El saldo se pagará según las condiciones establecidas en la cotización aceptada.

2. Cancelaciones antes de la entrega

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto, se respetará íntegramente dicho derecho y se realizará la devolución que corresponda, sin aplicar descuentos incompatibles con la legislación vigente.

En los demás casos, cuando el cliente solicite cancelar un proyecto cuya fabricación ya haya comenzado, se evaluarán los trabajos realizados, materiales adquiridos y compromisos efectivamente asumidos.

Cualquier eventual compensación o descuento deberá contar con fundamento contractual válido, ser razonable y proporcional, y respetar la normativa de protección al consumidor. No se establece la pérdida automática del anticipo.

3. Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente podrán encontrarse excluidos de este derecho, siempre que se cumplan los requisitos legales y que dicha exclusión haya sido informada de manera previa, clara y destacada.

La exclusión del derecho a retracto no afecta los derechos de garantía legal.

4. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Nómades Espacios cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Cuando un producto presente defectos de fabricación, materiales, estructura, terminaciones o incumplimientos de las especificaciones acordadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según su elección y los requisitos aplicables.

5. Daños por uso o intervención posterior

La garantía legal no cubre daños atribuibles exclusivamente al mal uso, golpes, rayaduras ocasionadas después de la entrega, intervenciones no autorizadas, modificaciones realizadas por terceros o utilización contraria a las instrucciones entregadas, cuando no exista un defecto de origen atribuible a Nómades Espacios.

Los defectos existentes al momento de la entrega o atribuibles a fabricación o instalación serán evaluados conforme a la legislación vigente.